信息系统运行维护是信息系统生命周期中的重要阶段，涵盖了系统上线后的日常管理、故障处理、性能优化及安全保障等关键活动。依据《信息系统项目管理师教程第3版》，本章节的核心内容包括运行维护的定义、服务内容、管理流程和发展趋势，是信息系统项目管理师考试的重要考点。
一、信息系统运行维护的概念
信息系统运行维护（简称运维）指为确保信息系统稳定、高效、安全运行而进行的持续性管理活动。其目标包括保障系统可用性、提升性能、控制风险及降低成本。运维服务通常涵盖基础设施维护、应用系统支持、数据备份与恢复、安全监控和用户帮助服务等。根据教程，运维服务可分为例行操作、响应支持和优化改善三类，强调以服务级别协议（SLA）为基础，实现规范化管理。
二、信息系统运行维护的发展历程
运维发展经历了从传统被动式维护到主动服务管理的演变。早期运维以故障修复为主，随着ITIL、ISO 20000等标准的普及，运维转向流程化和服务化。云计算、大数据和人工智能技术的兴起推动了智能运维（AIOps）的发展，实现自动化监控、预测性维护和数据分析，提升了运维效率与精准性。教程指出，现代运维需结合DevOps理念，促进开发与运维的协同，适应快速变化的业务需求。
三、真题习题与考点解析
1. 考点一：运维服务内容
- 真题示例：下列哪项不属于信息系统运行维护的基本服务？
A. 事件管理 B. 问题管理 C. 需求分析 D. 性能监控
（答案：C，解析：需求分析属开发阶段活动，非运维核心服务）
- 考点提示：重点掌握运维服务分类（如事故管理、变更管理、配置管理）及ITIL框架下的关键流程。
2. 考点二：运维发展趋势
- 真题示例：关于智能运维（AIOps），以下描述正确的是？
A. 仅关注硬件维护 B. 依赖人工干预 C. 利用AI进行自动化决策 D. 忽视安全因素
（答案：C，解析：AIOps通过人工智能实现自动化监控和决策，提升运维智能化水平）
- 考点提示：熟悉运维技术演进，如云计算运维、自动化工具和AIOps应用场景。
3. 考点三：运维管理实践
- 真题示例：在运维服务中，服务级别协议（SLA）的主要作用是什么？
（参考答案：明确服务提供方与用户的责任与期望，量化服务质量指标，如可用性、响应时间等，作为运维评估和改进的依据）
- 考点提示：理解SLA、OLA（操作级别协议）及KPI在运维管理中的应用，结合实例分析运维风险控制策略。
四、总结与备考建议
信息系统运行维护作为项目管理师考试的核心内容，要求考生不仅掌握基本概念，还需关注行业发展动态。复习时，应结合教程第3版的案例分析，强化对运维流程、服务管理和新技术的理解。通过练习真题，熟悉题型和考点分布，提升解决实际问题的能力，为考试奠定坚实基础。
